Tren program loyalitas pelanggan terus mengalami perkembangan dan inovasi dari tahun ke tahun. Hal ini juga diimbangi dengan kemajuan teknologi dan pesatnya pertumbuhan internet. Dengan kata lain, sebagai pemilik bisnis, Anda harus bisa beradaptasi dengan perubahan tren ini jika tidak ingin ketinggalan.
Perubahan tren program loyalitas pelanggan ini juga memberikan dampak pada perilaku pelanggan. Seperti preferensi belanja, kebutuhan akan sosial, pendapatan ekonomi, dan masih banyak lagi, Maka dari itu, setiap bisnis harus memutar otak untuk tetap mempertahankan pelanggan setia dan menumbuhkan loyalitas merek di benak mereka.
Lalu, apa saja tren program loyalitas pelanggan di 2024? Apa yang diharapkan dari tren ini? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini, ya!
BACA JUGA: Konsep Program Loyalitas Mana yang Cocok untuk Bisnis Anda?
Perubahan Tren Program Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Retail TouchPoints, sebagian besar merek dan peritel selalu mengandalkan diskon pembelian sebanyak 77% dan poin dari program loyalitas 61%. Hal ini dilakukan untuk terus mendorong retensi dan loyalitas pelanggan.
Akan tetapi pada kenyataannya, preferensi dan ekspektasi pelanggan terhadap program loyalitas teruslah berkembang dan mengalami perubahan. Saat ini, yang menjadi prioritas utama mereka adalah sebuah program loyalitas yang bisa memberikan customer experience dan customer journey yang berkembang.
Menariknya, berdasarkan survei yang dilakukan oleh Deloitte di akhir tahun 2023 menunjukkan bahwa, adanya peningkatan partisipasi dalam program loyalitas berbayar. Mereka juga meminta perlakuan khusus dan peningkatan layanan pelanggan sebagai imbalan atas kontribusi dan kesetiaan yang sudah diberikan.
Artinya, kemungkinan besar untuk tren program loyalitas pelanggan di 2024 adalah program yang berbayar. Dimana pelanggan akan mendapatkan akses atau pelayanan yang premium/khusus dengan mengeluarkan sedikit biaya. Disaat yang bersamaan, merek juga akan mendapatkan keterlibatan yang tinggi, pendapatan yang meningkat, hingga kepuasan pelanggan dalam setiap perjalanannya bersama bisnis Anda.
Seperti Apa Tren Program Loyalitas Pelanggan di Masa Mendatang?
Sebenarnya, perubahan tren program loyalitas pelanggan di masa mendatang itu tergantung pada customer centricity. Dimana setiap bisnis atau merek harus memprioritaskan pemahaman mendalam terkait preferensi belanja, kebutuhan pasar, dan perilaku individu setiap pelanggan.
Dengan kata lain, Anda harus menekankan pendekatan yang dipersonalisasi dan pengalaman yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Memberikan mereka pengalaman dan pelayanan pelanggan terbaik, bisa menumbuhkan rasa loyalitas, meningkatkan keterlibatan, dan membangun hubungan yang lebih baik lagi dengan merek Anda.
Kesimpulannya, tren program loyalitas pelanggan di masa depan tergantung pada kemampuan bisnis atau merek untuk terhubung secara otentik dengan pelanggan, menawarkan value yang sesuai dengan harapan dan gaya hidup mereka yang terus mengalami perubahan.
Apa Saja Tren Program Loyalitas Pelanggan di 2024?
Tren program loyalitas pelanggan di 2024 ini dibuat berdasarkan apa yang menjadi tren jangka panjang di sepanjang tahun 2023. Namun tidak menutup kemungkinan adanya tren dan pendekatan baru yang bisa menunjang perkembangan dan pertumbuhan bisnis Anda.
Apa saja tren program loyalitas pelanggan di 2024? Berikut beberapa tren yang bisa Anda lakukan, terdiri dari:
Komunitas dan Keterlibatan Sosial
Media sosial masih menjadi alat pemasaran yang efektif hingga saat ini. Tidak heran jika banyak bisnis atau merek yang fokus untuk membangun komunitas dan keterlibatan sosial. Anda bisa memberikan penghargaan kepada pelanggan yang membuat konten dengan melibatkan merek di berbagai aplikasi media sosial. Sementara itu, komunitas bisa membantu Anda untuk melacak perubahan ekspektasi pelanggan, menyatukan mereka, dan melakukan interaksi satu sama lain antara anggota komunitas atau dengan merek. Selain memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, tujuan tren program loyalitas pelanggan ini juga untuk melakukan interaksi dengan mereka.
Memberikan Penghargaan atau Reward Secara Langsung
Agar bisa mempertahankan pelanggan untuk waktu yang lama, Anda bisa memberikan penghargaan atau reward secara langsung setelah selesai melakukan transaksi dalam jumlah tertentu. Tren program loyalitas pelanggan ini sejalan dengan perubahan perilaku pelanggan yang menginginkan segala sesuatunya dengan segera. Tentunya pelanggan berharap bisa mendapatkan dan menggunakan poin yang sudah dikumpulkannya dengan segera dan bisa diakses dari gadget apapun.
Tren Program Loyalitas Pelanggan dengan Pengalaman yang Dipersonalisasi
Kepuasan pelanggan akan meningkat dengan drastis jika Anda bisa memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Fakta menariknya adalah tren program loyalitas pelanggan ini bukanlah yang baru, melainkan tren lama yang tidak menunjukkan tanda-tanda keredupan. Riset dari McKinsey menyebutkan bahwa, 71% pelanggan mengharapkan perusahaan bisa memberikan interaksi yang dipersonalisasi, dan sebanyak 76% merasa kecewa ketika hal tersebut tidak terjadi. Agar bisa memberikan personalisasi pengalaman yang baik dan efektif, Anda harus memprioritaskan dan fokus pada pelanggan.
Program Loyalitas Berjenjang
Tahukah Anda bahwa, pelanggan akan lebih cenderung melakukan pembelian ketika Anda membuat program loyalitas berjenjang? Hal ini karena program ini bisa mendorong semangat kompetitif dan memberikan mereka alasan untuk terus tumbuh dan berkembang dengan bisnis Anda. Kunci agar bisa sukses menjalani tren program loyalitas pelanggan ini adalah menawarkan hadiah atau layanan yang bisa melebihi ekspektasi pelanggan. Hasil yang bisa Anda rasakan adalah kepuasan pelanggan meningkat dan juga mereka akan lebih loyal serta mengedepankan merek Anda dibandingkan kompetitor.
Gamifikasi Sebagai Tren Program Loyalitas Pelanggan
Kepopuleran gamifikasi sebagai program loyalitas pelanggan terus meningkat. Bahkan cara ini bisa membuat Anda mendapatkan pelanggan baru dan menumbuhkan angka keterlibatan yang berkelanjutan. Cara kerjanya adalah dengan memanfaatkan teori permainan untuk menjangkau audiens target dan mendapatkan banyak perhatian dari pelanggan. Terlebih saat ini, pelanggan cenderung menyukai sebuah program yang bisa mereka eksplor dan mendapatkan imbalan dengan cepat. Solusinya adalah menjadikan gamifikasi sebagai tren program loyalitas pelanggan di tahun 2024.
Dompet Digital
Gerakan cashless yang disosialisasikan pemerintah mulai terjadi dimana-mana. Kini orang-orang mengandalkan dompet digital untuk melakukan pembayaran. Kelebihannya adalah transaksi bisa dilakukan dengan mudah dan cepat serta minim resiko. Apabila Anda memberlakukan kemudahan ini dalam setiap transaksi, maka sudah dipastikan pelanggan akan merasa puas, angka retensi dan keterlibatan pelanggan juga ikut meningkat. Sebab semua pelanggan ingin melakukan pembelian tanpa khawatir dengan masalah keamanan.
Green Loyalty
Green loyalty atau dikenal juga sebagai program loyalitas yang berkelanjutan merupakan program yang mengutamakan kesehatan bumi. Dengan kata lain, segala sesuatu yang dilakukan atau diberikan program loyalitas ini harus bisa mendukung kesehatan dan keselamatan bumi. Contohnya dengan menggunakan bahan ramah lingkungan, donasi untuk penghijauan hutan, penyelamatan hewan, dan masih banyak lagi. Selain itu, Ada juga harus menunjukkannya dalam setiap kampanye pemasaran. Tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan untuk bergabung dan juga menjalin hubungan emosional yang bisa meningkatkan pengalaman mereka dengan brand Anda.
Kepopuleran Tren Program Loyalitas Pelanggan Berbayar
Satu lagi tren program loyalitas pelanggan yang bisa Anda lakukan adalah program berbayar. Seperti yang sudah disebutkan di atas, pelanggan akan mencari pengalaman yang lebih personal dan eksklusif dengan reward tinggi. Program ini tidak akan menghilangkan nilai tradisional yang sudah diterapkan dari dulu.
Melainkan akan terus menawarkan hal yang bisa melebihi ekspektasi pelanggan. Program berbayar ini akan mengintegrasikan insentif secara langsung ke dalam perjalanan pembelian pelanggan. Dengan menawarkan tingkatan premium yang lebih eksklusif, perusahaan tidak hanya memberikan insentif untuk pembelian awal, tetapi juga menumbuhkan keterlibatan dan kesetiaan pada merek.
BACA JUGA: Program Loyalitas Digital di Era Teknologi Canggih untuk Bisnis Anda
Mengimplementasikan Tren Program Loyalitas Pelanggan Anda Bersama Benefit One Indonesia
Sejatinya, daya tarik dari tren program loyalitas pelanggan ini terletak pada kemampuan untuk memberikan rasa eksklusivitas dan manfaat yang lebih baik. Pada akhirnya, hal ini bisa mendorong customer lifetime value yang lebih tinggi dan menumbuhkan hubungan emosional dengan pelanggan yang lebih dalam.
Oleh karena itu, bisnis atau merek Anda juga harus bisa beradaptasi dengan perubahan tren program loyalitas pelanggan ini. Siapkan strategi terbaik Anda untuk mempengaruhi keputusan pembelian melalui pengalaman loyalitas yang mendalam dan kaya akan manfaat serta nilai yang diberikan.
Salah satu mitra loyalitas yang bisa Anda percayakan adalah Benefit One Indonesia. Dimana kami sudah berpengalaman lebih dari 10 tahun dan dipercaya oleh berbagai perusahaan besar dan ternama di seluruh dunia. Kami bisa menawarkan banyak pilihan hadiah atau reward yang sesuai dengan pelanggan Anda. Tidak hanya itu, kami juga akan memberikan solusi pintar yang bisa membantu pertumbuhan dan perkembangan bisnis Anda.Pada akhirnya, tren program loyalitas pelanggan tidak akan bisa berjalan tanpa mitra loyalitas terpercaya dan ahli di bidangnya. Tertarik untuk mencobanya? Anda bisa menghubungi kami melalui WhatsApp atau klik di sini untuk menjadwalkan demo dengan tim marketing kami sekarang!
