Preferensi pelanggan yang terus mengalami perubahan, bisa menjadi tantangan bagi para pemilik usaha kecil terutama mereka yang baru merintis. Jika Anda menginginkan kesetiaan untuk jangka waktu yang lama, maka Anda harus membangun program loyalitas untuk bisnis kecil yang bisa beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Sebab pelanggan adalah segalanya dan menjadi penentu naik atau turunnya bisnis Anda. Terutama di persaingan industri yang semakin ketat ini. Bagi Anda yang memiliki bisnis kecil dan ingin memiliki basis pelanggan setia untuk waktu yang lama, tidak perlu khawatir. Pada artikel kali ini, Benefit One Indonesia akan memberitahu bagaimana cara membangun program loyalitas untuk bisnis kecil.
Selengkapnya ada di penjelasan bawah ini.
BACA JUGA: Memahami Pentingnya User Engagement Dalam Sebuah Bisnis
Mengapa Perlu Membangun Program Loyalitas Pelanggan?
Mengakuisisi atau mendapatkan pelanggan baru merupakan pekerjaan yang jauh lebih sulit daripada mempertahankannya. Dalam hal ini, Anda harus mengorbankan banyak waktu, tenaga, serta uang, untuk menambah basis pelanggan. Tapi tahukah Anda bahwa, menjaga pelanggan lama jauh lebih mudah dan efektif untuk mendapatkan yang baru?
Ketika Anda membangun sebuah program loyalitas pelanggan dalam bisnis, artinya Anda ikut memelihara dan menjaga mereka untuk tetap setia dan berada dalam jangkauan. Lalu apa yang terjadi bila Anda tidak menjaga pelanggan lama? Tentu hal ini akan mengakibatkan perputaran pelanggan, yang bisa berujung pada pengurangan pelanggan. Mereka bisa saja berpindah ke bisnis lain yang sejenis, namun memberikan hal lebih.
Mendorong kesetiaan pelanggan memang bukan perkara mudah dan membutuhkan sedikit usaha. Kendati demikian, efek yang dihasilkan sangat besar dan berkelanjutan. Pelanggan yang baru bisa diubah menjadi pelanggan setia asal Anda mau memperjuangkannya. Sebab, mempertahankan pelanggan untuk kesuksesan bisnis kecil bergantung pada hal tersebut.
Berikut beberapa alasan mengapa Anda perlu membangun program loyalitas untuk bisnis kecil sekalipun, yaitu:
- Pelanggan setia tidak akan meninggalkan bisnis Anda secara tiba-tiba ketika ada pilihan baru yang tersedia
- Pelanggan setia tidak akan merusak citra bisnis Anda hanya karena satu pengalaman buruk
- Pelanggan setia rela dan bersedia membayar lebih banyak untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik
- Pelanggan setia merupakan aset dari sebuah bisnis dan mereka bisa berubah menjadi pendukung merek nomor satu
Kesimpulannya, loyalitas pelanggan sangat penting karena dapat memberikan efek eksponensial pada bisnis Anda. Hal ini akan sangat bermanfaat dalam hal menciptakan citra merek yang baik, menjangkau pelanggan baru dengan sedikit usaha, hingga menurunkan biaya pemasaran bisnis Anda.
Strategi Membangun Program Loyalitas untuk Bisnis Kecil
Loyalitas pelanggan adalah ketika ada pelanggan yang terus kembali ke merek yang sama meskipun ada banyak pilihan merek sejenis lainnya yang tersedia. Hal ini bisa terjadi karena adanya hubungan yang kuat antara pelanggan dengan merek tersebut. Loyalitas adalah tentang membangun hubungan dan membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati. Sehingga pada akhirnya Anda bisa mendapatkan kepercayaan dan membuat mereka kembali lagi dengan senang hati.
Untuk mendapatkan kesetiaan mereka, Anda bisa melakukan beberapa strategi utama dalam membangun program loyalitas untuk bisnis kecil di bawah ini. Meliputi:
Membangun Kepercayaan dan Konsistensi
Berbicara mengenai loyalitas, maka dua hal seperti kepercayaan dan konsistensi tidak bisa ditinggalkan. Kesetiaan pelanggan bisa didapatkan tergantung pada seberapa besar merek tersebut mendapatkan kepercayaan dari mereka, dan seberapa konsisten merek tersebut dengan produk dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggannya.
Untuk bisnis kecil, membangun kepercayaan lebih mudah karena adanya interaksi langsung. Hal ini semata-mata bergantung pada emosi pelanggan dan seberapa besar kemampuan Anda untuk memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.
Komunikasikan Nilai Bisnis Anda
Pelanggan Anda adalah manusia yang memiliki nilai-nilai mereka sendiri. Anda perlu memikirkan bagaimana perasaannya ketika menemukan seseorang yang memiliki nilai yang sama. Bagaimana perasaannya? Cara berpikir ini juga berlaku ketika Anda ingin mendapatkan pelanggan baru dan membuatnya bertahan.
Disaat pelanggan memahami nilai bisnis Anda dan menemukan kesamaan dengan nilai-nilai mereka, maka mereka juga akan merasakan hal yang sama. Sampai dimana mereka akan berpikir, meninggalkan merek Anda akan terasa seperti sebuah pengkhianatan. Namun, Anda juga harus bisa menyelaraskan nilai yang dianut dengan tindakan.
Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa
Perlu digaris bawahi bahwa, produk yang Anda tawarkan bukanlah satu-satunya yang pelanggan incar. Bentuk pelayanan pelanggan pun juga mereka cari. Mulai dari saat sebelum membeli, ketika membeli, hingga setelah membeli. Layanan pelanggan inilah yang nantinya akan memberikan kesan yang baik dan pengalaman yang menyenangkan untuk mereka. Jika mereka puas, maka mereka akan kembali lagi tanpa perlu pikir panjang.
Pada saat Anda memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, maka mereka akan merasa didengar dan terhubung dengan merek Anda. Itulah mengapa layanan pelanggan yang luar biasa menjadi salah satu strategi dalam membangun program loyalitas untuk bisnis kecil.
Menciptakan Pengalaman Merek yang Tak Terlupakan
Faktanya sebuah merek yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, dapat menjadi sebuah penghubung antara bisnis Anda dengan ingatan mereka. Sehingga mereka akan kembali lagi dan lagi. Taktik yang dapat Anda lakukan adalah seperti memanggil pelanggan dengan namanya, menawarkan empati, bercerita secara mendalam, menunjukkan komitmen yang kuat, dan lain-lain. Jika dilakukan dengan tepat, strategi ini dapat membantu Anda meninggalkan kesan mendalam yang kuat pada pelanggan dan menjadikan bisnis Anda yang paling menonjol di antara yang lain.
Mengembangkan Hubungan yang Dipersonalisasi
Salah satu kelebihan personalisasi adalah dapat membuat pelanggan merasa istimewa. Dengan kata lain, ketika sebuah merek berfokus pada personalisasi bagi para pelanggannya, mereka akan merasakan kebahagiaan karena merasa dihargai. Pendekatan ini juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan menimbulkan perasaan dihargai serta diakui.
Contoh sederhana dan mudah yang bisa Anda lakukan adalah; menyebut namanya saat sedang berkomunikasi baik itu secara langsung maupun tidak, mengucapkan selamat ulang tahun atau perayaan lainnya, memberikan rekomendasi produk pilihan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka, hingga meminta pendapat dan saran mereka untuk bisnis secara langsung/
Memberikan Imbalan dan Insentif
Membangun program loyalitas untuk bisnis kecil adalah tentang menemukan cara yang tepat untuk melibatkan dan memberi insentif kepada mereka. Hadiah yang diberikan pun harus sesuai dengan preferensi pelanggan. Selain itu, hadiah yang dipilih pun harus bisa menarik atensi pelanggan.
Ada beberapa jenis imbalan yang bisa anda berikan, seperti:
- Sign-up rewards: diberikan kepada pelanggan yang bergabung pada program loyalitas bisnis kecil Anda. Misalnya seperti berlangganan newsletter, membuat akun di situs web atau aplikasi khusus merek Anda, dan masih banyak lagi. Berikan imbalan atau hadiah sebagai ucapan selamat datang kepada mereka
- Spending benchmark rewards: dapat diberikan kepada pelanggan yang telah membelanjakan dengan total jumlah yang sudah ditergetkan atau untuk mereka yang sudah mengumpulkan poin dari pembelian selama periode tertentu
- Rewards for purchase type: diberikan untuk pelanggan yang melakukan pembelian produk tertentu. Artinya, pelanggan akan mendapatkan hadiah ketika mereka membeli suatu produk tertentu saja
BACA JUGA: 9 Cara Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Beragam Hadiah Menarik untuk Program Loyalitas Bisnis Kecil Anda
Ketika Anda sudah berhasil mengajak pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas, maka selanjutnya adalah memberikan hadiah yang sesuai dan bisa mempertahankan minat mereka pada bisnis Anda. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah bekerjasama dengan mitra loyalitas terpercaya.
Seperti Benefit One Indonesia contohnya. Mitra loyalitas yang sudah berpengalaman lebih dari 10 tahun, dan sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan besar dan ternama di dunia.
Sebagai one stop solution untuk program loyalitas pelanggan Anda, Benefit One Indonesia memiliki banyak pilihan hadiah atau rewards yang bisa Anda berikan kepada pelanggan. Ada hadiah fisik dan juga yang berbentuk digital. Tidak hanya itu, kami juga akan memberikan wawasan pelanggan dan laporan interaktif yang akan bermanfaat untuk kemajuan dan perkembangan bisnis kecil Anda.
Dibantu dengan teknologi canggih dan terkini, dan bisa langsung terhubung dengan sistem manajemen bisnis kecil Anda tanpa harus mengunduh aplikasi tambahan. Mudah, praktis, dan solutif. Tak hanya mempertahankan pelanggan, tetapi Anda juga bisa mengajak mereka terus terlibat.Cari tahu sekarang juga bagaimana Benefit One Indonesia bisa membantu bisnis kecil Anda untuk mempertahankan pelanggan dan membuat mereka terus terlibat. Hubungi kami melalui WhatsApp atau klik di sini untuk menjadwalkan demo dengan tim marketing kami.
