Brand Forgiveness dan Kaitannya dengan Loyalitas Pelanggan
Setiap orang pasti pernah melakukan kesalahan. Begitu pula dengan sebuah brand yang dimana semuanya dikelola oleh orang-orang. Brand forgiveness adalah situasi dimana sebuah merek harus meminta maaf terkait kesalahan yang sudah dibuatnya. Hal ini tidak hanya menyerang brand baru saja, tetapi juga yang terkemuka sekalipun. Baik itu masalah atas skandal yang terjadi, kesalahan dalam memberikan …
Brand Forgiveness dan Kaitannya dengan Loyalitas Pelanggan Selengkapnya »
